Зюзинский районный суд взыскал с туроператора более 80 тысяч рублей в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг

Зюзинским районным судом города Москвы рассмотрено гражданское дело по иску о защите прав потребителей, предъявленному к ООО «Хочу в отпуск МСК», ООО «АЙ СИ ЭС Групп». Суд частично удовлетворил исковые требования в связи с неисполнением обязательств по предоставлению туристического продукта и взыскал с туроператора (ООО АЙ СИ ЭС Групп») в пользу потребителя 80 567,5 руб., в том числе, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.,  неустойку в размере 5 000 руб., оплату услуг  представителя в размере 10 000 руб.

Судом было установлено, что истец через турагента ООО «Хочу в отпуск МСК» приобрел туристический продукт у туроператора ООО «АЙ СИ ЭС Групп», Согласно договору приобретенный продукт предполагал недельное путешествие двух туристов в Париж, в состав продукта входили: трансфер, перелет по направлению Москва-Париж-Москва, размещение в отеле в г. Париже, страховку. Стоимость продукта составила 1 074,60 условных единиц, которая была оплачена истцом в полном объеме. Но в день вылета из Парижа в  Москву истец, будучи уже в аэропорту, узнал, что авиарейс отменен, однако об отмене рейса заранее он не уведомлен, стойка авиаперевозчика была закрыта, билетов на другой рейс ему не было предложено. Для возвращения в Москву истец вынужден был понести убытки, потраченные на трансфер, дополнительное суточное проживание в гостинице, авиабилеты. Эти расходы ответчик отказался возместить в добровольном порядке.

Удовлетворяя исковые требования и взыскивая с туроператора понесенные убытки в сумме 62 тысяч рублей, суд исходил из следующего.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 этого же закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

    Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Решение вступило в законную силу, возбуждено исполнительное производство.

09 августа 2019 года

Сообщение пресс-секретаря Зюзинского районного суда г. Москвы